FAQ - foire aux questions

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, généralement en 24h après réception de votre commande.

Nous appliquons un tarif (Livraison par la poste, avec N° de suivi) de : 1,90€ à 3,90€ par commande quelle que soit la quantité de produits achetés.
- Expédition par Mondial relais : un forfait de 4,90€ s'applique.

- Expédition par la poste, environ : 3 à 4 jours ouvrés
- Expédition avec Mondial Relais, environ : 4 à 5 jours ouvrés

Nous livrons partout en France, envoyez votre commande à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

– Carte bancaire sur notre site qui est 100% sécurisé. Il s’effectue via la plateforme Axepta de Bnpparibas :  E-carte Bleu, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro.

– Paypal

– Chèque

– Virement bancaire

Nous expédions vos commandes à travers l'Europe, à l'exception de la Suisse et du Royaume-Uni.
Par exemple, le délai de livraison entre la France et la Belgique est de 4 à 6 jours ouvrés.

Nous réalisons des gravures à partir de la photo que vous nous avez envoyée. Cela peut inclure : un visage, un texte, un animal, un dessin, une moto, un logo ou un motif.
Tout est envisageable, à condition que votre image ou photo soit de bonne qualité.

Si vous souhaitez faire graver le visage ou le buste d'un homme, un animal, un objet, nous procédons à un détourage afin de retirer le fond de la photo.

La gravure en couleur n'est pas réalisable. Nous utilisons un procédé de micro percussion avec une pointe en carbone pour graver nos bijoux, une technique qui garantit une excellente qualité et une précision remarquable. Ainsi, le rendu de la gravure sera toujours dans des nuances argentées, allant du blanc au gris, ce qui permet de créer un effet de relief lorsque la lumière du jour l'illumine.

Vous avez une vision claire de ce que vous souhaitez ? Nous sommes en mesure de la concrétiser. N'hésitez pas à joindre notre service client par e-mail ou au 06 07 02 12 53 ou par le "Chat" en ligne pour nous faire part de votre projet. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous conseiller si nécessaire.

Peu importe que votre photo soit en format carré ou rectangulaire, en couleur ou en noir et blanc. L’essentiel est qu’elle soit de haute qualité. Nous acceptons les fichiers au format Jpeg, PNG, DOC et PDF et GIF

Soit nous prenons contact avec vous, soit nous corrigeons nous-mêmes l'erreur avant de procéder à la gravure.

Ecrivez la réponse.

  - Pour les bijoux en plaqué or et argent : une pochette cartonnée, une bourse en velours noir, un chiffon en suédine pour le nettoyage, ainsi qu'une étiquette « Plaisir d’offrir ».

  - Concernant les bracelets, briquets mini livre photo : une pochette cartonnée, une bourse en velours noir, accompagnés d'une étiquette « Plaisir d’offrir ».

  - Pour les pendentifs en acier et les porte-clés : une pochette en papier argenté, un chiffon en velours noir, et une étiquette « Plaisir d’offrir ».
  - Pour les médailles animaux à graver, c'est sur demande : Case à cocher dans la page de votre compte client (Papier cadeau gratuit)

Vous pouvez porter votre bijou sous la douche, car l'eau douce n'altère pas son éclat et contribue même à son nettoyage. En revanche, il est crucial d'éviter tout contact avec des substances chimiques telles que les produits ménagers, les cosmétiques, les parfums et l'eau chlorée des piscines.

- Après avoir été en contact avec de l'eau salée, il est conseillé de le rincer à l'eau claire. Par ailleurs, la transpiration et le pH de la peau, qui varient d'une personne à l'autre, peuvent aussi endommager les matériaux.

- Lorsque vous ne portez pas votre bijou, assurez-vous de le ranger seul ou dans son pochon, à l'intérieur d'une boîte fermée, afin de le protéger de l'air et des autres bijoux. Cela aidera à prévenir l'oxydation naturelle de l'argent et à éviter les marques sur le bijou.

Nous offrons une garantie de 10 ans qui couvre les défauts de fabrication des pendentifs en argent et en plaqué or.
Après réception de photos par email, nous réaliserons un examen du bijou, ou nous pourrons demander un retour du produit si nécessaire.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les chaînes qui ont été étirées, fragilisées ou cassées.

Si une erreur venait à se produire de notre part concernant les instructions de votre gravure, nous nous engageons à recréer votre bijou. Nous vous demanderons alors de bien vouloir nous retourner la médaille erronée.

Si vous rencontrez un problème technique sur notre site ou si votre méthode de paiement est bloquée lors de la finalisation de votre commande, n’hésitez pas à nous écrire par email ou au 06 07 02 12 53 au directement par "Chat" en ligne.
Veuillez nous préciser le souci que vous rencontrez ainsi que la liste des produits que vous souhaitez acheter.

Nous sommes disponibles par téléphone au 06 07 02 12 53 ou par "Chat" en ligne du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. En dehors de ces heures, n'hésitez pas à nous écrire par email à contact@cadeau-a-personnaliser.fr